Términos y Condiciones

Para ofrecer un servicio completamente individual y personalizado, el proceso de compra de AcuaSur se realiza íntegramente a través de WhatsApp. Los pasos son:

1. 1El cliente contacta con nosotros por WhatsApp indicando el producto o productos de su interés.
2. 2Nuestro equipo confirma la disponibilidad actual y las condiciones del ejemplar o producto.
3. 3Se acuerda el precio final con IVA incluido, los gastos de envío y las condiciones de entrega.
4. 4El cliente realiza el pago mediante transferencia bancaria o bizum antes del envío.
5. 5Una vez confirmado el pago, se prepara el pedido y se envía en el plazo acordado.
6. 6Se facilita número de seguimiento del envío.

Todos los precios indicados en el catálogo web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la normativa española vigente.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se informarán al cliente antes de la confirmación del pedido. Consulta nuestra página de envíos para más información.

AcuaSur se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

El stock de animales vivos (peces, corales, invertebrados) es variable por su naturaleza. La disponibilidad mostrada en el catálogo web es orientativa y se confirma en cada pedido individualmente.

AcuaSur aplica protocolos de cuarentena y aclimatación para garantizar el estado óptimo de los animales antes del envío. Consulta nuestra política de garantías.

Conforme al art. 102 del TRLGDCU, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, para productos no perecederos (equipamiento, decoración, plantas artificiales, etc.).

Para ejercer el derecho de desistimiento sobre productos elegibles, contacta con nosotros por email o WhatsApp dentro del plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto presente defectos.

Todos los productos de AcuaSur están sujetos a la garantía legal de 3 años para bienes de consumo conforme al art. 120 TRLGDCU, excepto los animales vivos, que se rigen por nuestra política de garantías específica (garantía de llegada viva y cuarentena certificada).

Ante cualquier incidencia con un pedido, contacta primero con nosotros a través de nuestros canales de atención. Nos comprometemos a dar respuesta en el plazo de 48 horas laborables.

Si no logramos resolver el conflicto de forma amistosa, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Sanlúcar de Barrameda (Cádiz), salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otro fuero.