Garantías
Tu tranquilidad,
nuestra responsabilidad.
Comprar animales vivos online requiere confianza. Hemos diseñado un sistema de garantías que cubre cada etapa del proceso, desde la cuarentena hasta que el animal lleva semanas en tu acuario.
Garantía de llegada viva
Si algún ejemplar llega sin vida o en condiciones inaceptables, lo reemplazamos o te devolvemos el importe íntegro. Sin preguntas, sin formularios interminables.
Condiciones
Válida comunicando el problema en las primeras 24h. Requiere fotografía del ejemplar dentro del embalaje original.
Cuarentena mínima de 21 días
Todos los animales pasan un mínimo de 21 días en cuarentena supervisada antes del envío. Cada ejemplar recibe un certificado sanitario individual.
Condiciones
Incluye observación diaria, análisis de parámetros y tratamientos preventivos si son necesarios.
Embalaje especializado certificado
Bolsas de doble capa con oxígeno puro, termoaislantes de alta densidad y control de temperatura. Viajes de hasta 36 horas sin riesgo para el animal.
Condiciones
Trabajamos exclusivamente con transportistas especializados en animales vivos con experiencia contrastada.
Asesoramiento post-venta vitalicio
La compra no termina cuando recibes el pedido. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre los cuidados de tu animal, sin límite de tiempo.
Condiciones
Acceso por WhatsApp y email. Tiempo de respuesta habitual menor a 2 horas en horario de atención.
Documenta el estado al llegar
Fotografía el embalaje antes de abrirlo. Si hay signos visibles de daño exterior, también documéntalos.
Escríbenos en las primeras 24h
Por WhatsApp o email con las fotografías del ejemplar dentro del embalaje original. Cuantos más detalles, más rápido lo gestionamos.
Confirmamos en menos de 2 horas
Revisamos tu caso y confirmamos la gestión en horario de atención. Nunca te dejaremos sin respuesta.
Reemplazo o reembolso en 24h
Elegimos contigo la mejor solución: reposición del ejemplar en el siguiente envío o devolución íntegra del importe.
Procesamos todas las reclamaciones en menos de 24 horas laborables. Nunca te dejaremos sin respuesta.
¿Alguna duda?